تخضع عمليات الاسترجاع في بوابة دعم الأعمال 365 بي أس جي للشروط الموضحة أدناه. تختلف شروط الاسترجاع بحسب نوع الخدمة، وتُحدد فترات السماح وفقًا لطبيعة الخدمة المقدمة. يحتفظ العميل بحق إلغاء أي خدمة خلال الفترة المحددة لاسترداد المدفوعات، إذا كانت الخدمة مؤهلة لذلك.

تعريفات

تاريخ المعاملة:
هو تاريخ شراء الخدمة أو المنتج، بما في ذلك تاريخ التجديد التلقائي في حال تفعيل هذه الخاصية.

فترة الاسترجاع:
هي الفترة الزمنية التي يُسمح خلالها بطلب استرجاع مالي، تبدأ من تاريخ المعاملة.

طلب الاسترجاع:
يجب تقديم طلب الاسترجاع من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر القنوات المعتمدة قبل انتهاء فترة الاسترجاع.

لا يُسمح بالاسترجاع بعد إغلاق الحساب.

الشروط العامة:

• جميع الطلبات المتعلقة بالاسترجاع يجب أن تقدم خلال فترة الاسترجاع المحددة لكل نوع خدمة.
• لا يمكن استرجاع أي مبالغ بعد بدء تنفيذ الخدمة، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
• لا تُرد قيمة أي خدمات مجانية تم الحصول عليها ضمن باقة مدفوعة في حال تم استرجاع الباقة لاحقًا.

فترات الاسترجاع حسب نوع الخدمة:

استثناءات:

• الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام لا تُعد سببًا لاسترجاع.
• الظروف القاهرة (كوارث، أعطال عامة) تُعامل بحسب الحالة.
• أي خدمات تم تنفيذها جزئيًا أو كليًا لا تكون مؤهلة للاسترجاع.

طريقة تقديم طلب الاسترجاع:

للتقديم على طلب استرجاع، من Service desk  فقط

يتضمن رقم الفاتورة، اسم الخدمة، وتاريخ الشراء.

الموافقة على السياسة:

باستخدامك لخدماتنا، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت على شروط سياسة الاسترجاع هذه.